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Une norme sur les avis de consommateurs

Les avis de consommateurs publiés en ligne par les entreprises (agences immobilières, réseaux…) sur leurs propres sites ont tous le même but : commenter la qualité des services et des produits que ces sociétés proposent.

Une norme sur les avis de consommateurs
Une norme sur les avis de consommateurs

Logiquement, ces dernières préfèrent que ces avis soient positifs. Mais, par principe, elles doivent aussi publier les commentaires qui ne leur sont pas favorables. Or toutes les entreprises ne jouent pas le jeu. Certaines, en e! et, se contentent de publier les meilleurs avis, et font l’impasse sur les moins indulgents. D’autres n’hésitent pas à publier de faux avis favorables. Cette situation est préjudiciable aux consommateurs. Selon l’Afnor, près de neuf Français sur dix consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89 % d’entre eux les jugent utiles ou très utiles. Cependant, ils font part de leur défi ance puisque les trois quarts des Français considèrent que certains sont faux. C’est la raison pour laquelle Afnor a créé une norme sur ces avis de consommateurs : la norme NF Z74-501. L’application de celle-ci est une démarche volontaire. Elle prévoit que l’entreprise doit a" cher en premier les avis les plus récents et doit respecter des modes de calcul des notes globales. Elle s’engage en outre à publier l’ensemble des commentaires dans leur intégralité et à donner un droit de réponse gratuit sous 7 jours.

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